【汽车尾翼厂】售后服务数字化挖掘“微增长”需求


发布时间:2020-09-21 03:34:47 阅读量:5068 作者:俞宇

除了别克之外,广汽丰田目前已经在售后服务领域通过导入e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统,打造行业独一无二的“e店”汽车尾翼厂。

移动互联正在改写汽车市场的生态体系。近日,上海通用“别克关怀”服务创新举措不断,不仅推出iBuick的手机APP,还在售后服务层面新推eService。通过引入移动互联科技,别克引领销售服务进入数字化时代。

可以说,在信息化时代,车企服务向信息化迈进无疑是一大趋势;售后服务的技术化,是增强汽车品牌服务和差异化竞争优势的举措。

更重要的是,科技进步不但令精益化模式在生产环节“大行其道”,在售后服务领域同样方兴未艾。

对于“微增长”车市而言,上海通用、广汽丰田等主流车企耕耘数字化售后服务领域,将有望进一步满足车主需求,成为吸引消费者的一大利器。

售后数字化引领车市微创新

近日,上海通用汽车别克eService易享关怀服务在全国别克品牌售后服务网点全面推行。该项服务集成视频图像识别、视频监控、液晶显示屏等先进技术与装备,实现车辆维修保养全程可视化透明管理,为广大别克车主带来涵盖预约、接待、作业、交车以及回访等环节的五大“知心”关怀为特色的全新服务体验,同时也引领汽车售后服务进入数字化时代。

在此之前,别克已经试水数字化服务领域。年初,别克品牌推出iBuick智能手机应用APP,借助先进的智能移动科技和便捷、强大的实用功能,为用户提供从赏车、购车、用车和互动全方位“掌”上服务。对于420万别克车主和更多关注别克的消费者,iBuick将为其带来省钱、省心、省力且极富趣味性的前瞻汽车生活体验,展现出未来汽车服务的趋势。

此前,广汽丰田导入了全球先进水平的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统,打造行业独一无二的“e店”,为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。目前,“e店”成为广汽丰田服务凯美瑞车主的一大亮点,也是中高级车服务向信息化延伸的重要平台。e-CRB系统的先进性,首先体现在其专属性服务模式。通过e-CRB,销售店可以及时了解顾客的需求,顾客也可以随时与销售店取得联系。e-CRB实现了及时、准确的信息沟通,为顾客和销售店之间创造了一个适时沟通的平台。

除了广汽丰田、上海通用之外,国内不少车企也在试水售后服务的数字化。通过移动互联技术,各大车企开始为车主提供个性化而透明的服务。这种数字化趋势,也正在形成了车市的“微创新”。

售后精益化方兴未艾汽车尾翼厂

售后服务数字化方兴未艾,一方面是由于科技引爆售后升级之外,更重要的原因是,车企因市场变化而加速创新,打造服务“软实力”,从而在“微增长”时代获取独特的竞争优势。

据分析,在目前有限的市场空间里,单纯的新产品已经无法打动消费者,服务则成为新的竞争筹码,正在愈加深刻的影响着消费者的购车意向。售后服务形成的口碑与品牌忠诚度息息相关。因此,服务成为“微增长”车市中较量的主力战场。

而随着车市年轻化趋势愈加明显,科技带来的创新也正在为服务提速。正因为手机运营、互联技术的成熟,包括别克等主流品牌拥有了深耕售后服务数字化的外部基础。

同时,售后数字化也已经令售后精益化成为现实。技术令车主与4S店、车企之间的信息不对称、服务不透明正在消除。这也必然将提升中国汽车业售后服务的整体水平。(记者 朱钦)

该充电网络建设项目计划采用符合大众价值观的基础充电设备以保证下一代电动汽车也能够利用现有的基础设施进行充电。在商业方面,各方面的财政支援将保证电动汽车充电桩在关键位置处的安装,其中包括商业设施、储存设施以及高速公路和停车场内等常规关键位置。

另外,一些地方对新能源汽车推广还存在一定的地方保护主义,形成市场壁垒,使新能源汽车的推广受到影响汽车尾翼厂。

人民网记者从中国汽车流通协会获悉,最新的汽车经销商库存预警指数显示,经销商综合库存系数为1.53,环比上升1%,这是自4月经销商库存预警指数超警戒线以来,连续第二个月超过警戒线。

在欧盟委员会2007年宣布对远程购物法进行审查之后,这个问题一直是消费者权益法中的灰色地带,虽然从未诉诸法庭。

在人机互联技术领域,继今年北京车展期间首次开放5款AppLink应用后,福特再度公布了5个新增的合作伙伴:航旅纵横、丁丁停车、同花顺、开车问问和Joox音乐。值得一提的是,福特还推出了功能更强、使用更加便捷的SYNC3系统。得益于语音识别科技的升级,福特车主可直接通过语音指令在SYNC3系统中使用智能手机应用程序,获得更加安全、更具个性化的车内互联体验。

与娱乐界的牵手是广汽丰田最近营销的主要思路。下月底,由曾执导《玩命快递3》等大片的好莱坞导演米加顿执导、“金刚狼”休·杰克曼与舒淇领衔主演的电影短片《雷凌》将正式上映。

“通过‘谁是球王’这个平台,我们带动及传播了东风雪铁龙一直倡导的健康快乐的生活理念。未来四年,我们要全面打造健康羽球生活的大型体验平台。” ——东风雪铁龙副总经理博纳文“我们认为体育营销是卓有成效的推广手段。雪铁龙品牌和羽毛球运动合作多年,传播影响人口过亿;标致雪铁龙集团在全球还支持了多个体育项目,比如WRC世界拉力锦标赛;此外还有足球——标致雪铁龙是本届世界杯法国国家队的赞助商之一。” ——标致雪铁龙集团亚洲运营部公关总监章宇光

第一辆车的竞争并不是太激烈,但2号车—— —2004年的大众桑塔纳紧接着就拍出了全场最热闹的场面。1800元起拍,每轮加价幅度200元,经过29轮,这辆车才最终成交。

此外,办法对道路设施等也做出了明确界定,要求政府及其有关部门应当将非机动车道路建设纳入城乡建设规划。在新建、扩建、改建城市道路时,应当划设非机动车道;已建成的城市道路未划设非机动车道的,应当组织有关部门科学划设。

林肯计划重塑其品牌,首先需要推出旗舰车型。然而,林肯的旗舰车型战略将与凯迪拉克、德系车企大不相同。在林肯的观念中,高价位并非定义旗舰车型的唯一准则。

投资17亿多元的鄂尔多斯二期工厂已经在建,规划年产能15万台。在这里将诞生华泰汽车的首款自主轿车。此前华泰汽车集团副总裁王殿明在接受记者采访时表示,华泰汽车的首款自主轿车产品将是一款B级车,排量为2.0L,预计今年年底或者晚些时候就将上市。

别克 数字化 时代

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来自吕梁的网友说:评论时间:2020-09-21
没有人会对你的快乐负责,快乐得你自己寻找。你可以想想,世界不可能一成不变,太阳也不可能绕着你运行,你迟早会长大,生活中会充满失望。如果这就是你生活的一部分,就若无其事地接受现实。 回复
来自河间的网友说:评论时间:2020-09-21
没有人会对你的快乐负责,快乐得你自己寻找。你可以想想,世界不可能一成不变,太阳也不可能绕着你运行,你迟早会长大,生活中会充满失望。如果这就是你生活的一部分,就若无其事地接受现实。 回复

  • 来自大同的网友说:评论时间:2020-09-21
    人们往往把交往看作一种能力,却忽略了独处也是一种能力,并且在一定意义上是比交往更为重要的一种能力。如果说不擅交际是一种性格的弱点,那么,不耐孤独就简直是一种灵魂的缺陷了。 回复

  • 来自聊城的网友说:评论时间:2020-09-21
    人生最可悲的就是;失去了东西才懂得难以忘怀留恋。 回复

来自麻城的网友说:评论时间:2020-09-20
对于人际关系,我逐渐总结出了一个最合乎我的性情的原则,就是互相尊重,亲疏随缘。我相信,一切好的友谊都是自然而然形成的,不是刻意求得的。我还认为,再好的朋友也应该有距离,太热闹的友谊往往是空洞无物的。 回复
来自济宁的网友说:评论时间:2020-09-20
我们都很好,可惜时间不凑巧。 回复

  • 来自珲春的网友说:评论时间:2020-09-20
    有的人,该忘就忘了吧,人家不在乎你,又何必自作多情。 回复

  • 来自辽源的网友说:评论时间:2020-09-20
    别动不动就以后啊未来啊,我都不想听,我只知道今天中午我说想看电影,晚上下班你会不会买好票说带我去。 回复

  • 来自德阳的网友说:评论时间:2020-09-19
    我们都很好,可惜时间不凑巧。 回复

  • 来自武冈的网友说:评论时间:2020-09-19
    如果有选择,那就选择最好的;如果没有选择,那就努力做到最好。 回复

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